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3 tendências para 2021
1 Fevereiro 2021 / Publicidade online
- Humanização das marcas
Cada vez mais as marcas recorrem a bots (mecanismos de respostas automáticas) para comunicar com os seus clientes, de forma a minimizar o tempo de espera. Os bots resolvem o tempo de espera uma vez que os clientes recebem uma resposta imediata à pergunta colocada. Mas será que era a resposta pretendida?

Por muito que se mecanize os processos de comunicação, o ser humano é imprevisível e pode colocar inúmeras perguntas às marcas, tornando-se assim quase impossível conseguir automatizar uma resposta que deixe o cliente 100% satisfeito e esclarecido.
Isto não quer dizer que se deva abolir as mensagens automáticas, muito pelo contrário. A tendência para este ano é que se alie as mensagens automáticas às mensagens respondidas por um profissional que represente a marca, uma pessoa real.

O cliente poderá receber em primeiro lugar uma mensagem automática, para que não fique sem resposta durante algum tempo, mas a conversação seguinte deverá ser feita por uma pessoa real.
Uma das formas para as empresas mais pequenas terem capacidade para responder a todos os clientes de forma efetiva é escolher uma hora especifica do dia e responder a todos os contactos que tiver. Deverão também informar os clientes de qual será essa hora para que não fiquem sem saber se a sua questão foi recepcionada.
 
- Lojas online
Vender produtos online é cada mais fácil e comprar produtos online ainda mais! Com os canais de venda tradicionais condicionados é importante que as marcas encontrem formas de continuar a levar os seus produtos aos clientes. As opções online são muitas e as plataformas de redes sociais também estão a disponibilizar cada vez mais opções e recursos de lojas online.
O investimento nas lojas online das redes sociais é pouco mas tem poucas ferramentas e a criatividade também é limitada.
 
- Entregas ao domicilio
Receber os produtos e/ou refeições em casa passou a ser uma prática normal nos dias de hoje. As pessoas estão mais confortáveis com pagamentos online e estão a aderir cada vez mais à compra online com entrega ao domicilio.



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